Termeni și Condiții

Prezentele Termene și Condiții sunt emise de:

Denumită în continuare „Prestatorul" sau „Atelierul de Covoare".

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Prestator și orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Clientul") care solicită sau beneficiază de serviciile oferite de Atelierul de Covoare, inclusiv dar fără a se limita la:

• Spălare manuală și mecanică a covoarelor
• Igienizare cu ozon și tratamente anti-bacteriene
• Curățare cu abur și tratamente specializate
• Preluare și livrare la domiciliu
• Evaluare gratuită la domiciliu

Contractul de prestare servicii se consideră încheiat în momentul în care:

• Clientul contactează Prestatorul (telefonic, prin WhatsApp sau direct la punct de lucru) și solicită prestarea unui serviciu;
• Prestatorul confirmă disponibilitatea și acceptă comanda;
• Predarea fizică a covorului de către Client sau ridicarea acestuia de la domiciliul Clientului de către Prestator.

La momentul preluării covorului, Prestatorul poate emite un bon/document de primire care atestă starea vizibilă a covorului, dimensiunile și serviciul solicitat.

Prețurile serviciilor sunt comunicate Clientului la momentul solicitării sau al preluării covorului, în funcție de: dimensiunile covorului (suprafață în m²), tipul de fibră, gradul de murdărie și serviciile suplimentare solicitate.

• Evaluare: gratuită, fără obligații, la domiciliul Clientului sau la punct de lucru
• Plata: se efectuează cash sau prin transfer bancar, la momentul livrării covorului curat
• Nu se solicită avans pentru serviciile standard
• TVA: toate prețurile comunicate includ TVA conform legislației fiscale în vigoare

Prestatorul nu stochează date de card bancar și nu procesează plăți electronice prin website.

Termenul standard de prestare a serviciilor este de 5–7 zile lucrătoare de la data preluării covorului. Termenele pot varia în funcție de:

• Volumul de covoare aflate în lucru
• Complexitatea curățării (pete severe, deteriorări, tratamente speciale)
• Dimensiunile și tipul covorului

Orice modificare a termenului estimat va fi comunicată Clientului telefonic sau prin WhatsApp. Livrarea la domiciliu se programează de comun acord cu Clientul.

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul consumator beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice decizia.

Excepție importantă: Conform art. 16 lit. (a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru contractele de prestare servicii după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că va pierde dreptul de retragere după executarea integrală.

În practică: odată ce covorul a fost preluat și procesul de spălare a început, Clientul nu mai poate retrage comanda pentru serviciul deja executat. Clientul poate anula comanda înainte de începerea procesării, cu condiția de a ridica covorul de la sediul Prestatorului.

Prestatorul se obligă să:

• Presteze serviciile solicitate cu profesionalism, utilizând produse și tehnici adecvate tipului de fibră al covorului
• Informeze Clientul despre orice risc identificat înainte de începerea procesării (deteriorări preexistente, decolorări posibile, etc.)
• Returneze covorul în starea curată convenită, în termenul agreat
• Trateze cu confidențialitate datele cu caracter personal ale Clientului, conform Politicii de Confidențialitate
• Emită documente fiscale conform legislației în vigoare

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte privind tipul covorului, istoricul petelor și orice tratamente anterioare
• Declare orice deteriorare sau defect preexistent al covorului la momentul predării
• Ridice covorul în termenul convenit după finalizarea serviciului
• Achite contravaloarea serviciilor la livrare

Covoarele neridicate în termen de 30 de zile de la data comunicării finalizării serviciului pot atrage costuri de depozitare de 1 leu/m²/zi.

Prestatorul depune toate eforturile profesionale pentru a returna covorul în stare optimă. Cu toate acestea:

• Pete permanente: Prestatorul nu garantează eliminarea petelor vechi (mai mult de 6 luni), petelor de vopsea, mucegai avansat sau substanțe chimice agresive. Clientul este informat înainte de procesare.
• Deteriorări preexistente: Prestatorul nu răspunde pentru deteriorări care existau la momentul predării și care au fost consemnate în documentul de primire sau comunicate verbal.
• Decolorare naturală: Covoarele vechi sau cu vopsele instabile pot prezenta modificări de culoare în procesul de spălare. Clientul este avertizat în prealabil.
• Răspundere maximă: În cazul unui prejudiciu dovedit cauzat de neglijența Prestatorului, răspunderea acestuia este limitată la valoarea serviciului prestat sau la valoarea de înlocuire a covorului, conform evaluării specialiștilor, la alegerea Prestatorului.

Clientul are dreptul de a verifica calitatea serviciului la momentul livrării. Orice neconformitate trebuie semnalată:

• Imediat la livrare, prin refuzul recepției și notificarea Prestatorului; sau
• În termen de 48 de ore de la livrare, prin contact telefonic sau WhatsApp, însoțit de fotografii relevante.

Reclamațiile formulate după 48 de ore de la livrare nu pot fi luate în considerare, cu excepția defectelor ascunse care nu puteau fi depistate la recepție.

Prestatorul se angajează să soluționeze orice reclamație justificată în termen de 15 zile lucrătoare.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită de Prestator, aveți dreptul de a vă adresa:

De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit conform Codului Civil român (art. 1351). Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv dar fără a se limita la:

• Codul Civil al României (Legea nr. 287/2009)
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentele Termeni și Condiții va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului, în conformitate cu dispozițiile Codului de procedură civilă.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe website. Utilizarea în continuare a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Versiunea actuală este în vigoare de la data indicată la începutul documentului.